Paraíba
R$ 8,2 milhões: Procon multa operadora Hapvida por reincidência de má prestação de serviço; confira
O Procon Municipal de Campina Grande multou, novamente, a operadora de planos de saúde Hapvida por má prestação de serviço no município. Devido a reincidência, dessa vez a punição chega ao montante de R$ 8,2 milhões. Essa decisão é fruto de uma ação coletiva movida por 82 consumidores que se sentiram lesados pela operadora, durante o tratamento de saúde de crianças com necessidades especiais, principalmente, com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A Hapvida ainda pode apresentar recurso junto à Procuradoria Geral do Município (PGM).
Segundo o representante dos consumidores da operadora de planos de saúde, Sérgio Santos Silva, depois que a Hapvida descredenciou a clínica conveniada que realizava com eficiência os atendimentos das crianças sem aviso prévio, comunicação ou concordância dos pais ou beneficiários do plano de saúde, no último mês de dezembro de 2024, a má prestação de serviço teve início e permanece até os dias atuais. “Eles ainda não credenciaram uma nova clínica que consiga ofertar a mesma qualidade de serviço que era disponibilizada antes”, acrescentou o representante da ação junto ao Procon Municipal.
“Na antiga clínica, todos eram tratados com terapias especializadas imersão ABA ou Análise do Comportamento Aplicada com organização, conforto, competência, periodicidade e dignidade”, informou Sérgio Santos, acrescentando que o serviço foi substituído por pequenos espaços, com atendimentos coletivos em sete salas com profissionais não habilitados, sem horários pré-definidos. Enfim, em situações que têm gerado nervosismo e ansiedade nas crianças e, até o momento, a operadora não cadastrou nenhuma clínica, nem conseguiu solucionar o problema para cumprir o que determinam os laudos médicos de cada paciente.
Infração – Com isso, no último dia 5 de março (quarta-feira), uma equipe de fiscalização do Procon Municipal esteve na sede da Hapvida, no bairro da Prata, e lavrou um Auto de Infração, no qual constatou todas as irregularidades relacionadas às más prestações de serviço que os pais dos autistas denunciaram. Na ocasião, os agentes do Procon identificaram, por exemplo, que os atendimentos estavam sendo realizados de forma inadequada e em desconformidade às normas regidas pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP).
No Auto de Infração, os fiscais do Procon campinense ressaltatam que a operadora de planos de saúde feriu do Código de Defesa do Consumidor no artigo 20, parágrafo 2, do CDC, que trata da qualidade da prestação de serviços, bem como à Lei Estadual 9.432/2011, que dispõe sobre o tempo de espera para o atendimento dos consumidores, entre outros.
Além disso, a Hapvida também desrespeitou leis especificas para os pacientes autistas: a Lei nº 12.764/2012, que trata da Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista e a Resolução Normativa nº 428/2017 da ANS, que estabelece normas sobre a cobertura obrigatória de planos de saúde, incluindo tratamentos para o autismo, bem como o artigo 1 º, III, da Constituição Federal que trata da proteção à dignidade humana é um princípio inabalável.
Para o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, o digno à saúde é um direito essencial e deve ser respeitado e protegido sempre. “Por isso, o consumidor deve estar atento e consciente de seus direitos; e denunciar todos os casos de desrespeito à legislação”, alertou o coordenador, lembrando que para registrara reclamações pelo Disque Procon 151, (83) 98185. 8168 e (83) 98186. 3609; pelas as redes sociais oficiais do órgão (Instagram @procondecampina) e o aplicativo “Campina com Você”. Outra opção é o atendimento presencial, na sede do órgão, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, na rua Prefeito Ernani Lauritzen, no Centro de Campina Grande.
“Consumidor bem informado é consumidor protegido”, finalizou Waldeny Santana.
Confira imagem:
O outro lado
A operadora de saúde informa que ainda não foi formalmente notificada pelo Procon de Campina Grande. Ainda assim, reafirma seu compromisso com a transparência, a legalidade e a excelência no atendimento aos beneficiários, motivo pelo qual apresentará oportunamente sua defesa istrativa em relação ao conteúdo divulgado.
Nos casos envolvendo o atendimento a pacientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA), foram adotadas medidas para aprimorar a qualidade dos serviços, como a inauguração de unidade especializada em Campina Grande e a ampliação da equipe multidisciplinar. A operadora também mantém diálogo contínuo com as famílias, com foco no acolhimento e na continuidade do tratamento.
A operadora permanece à disposição das autoridades e dos beneficiários para prestar todos os esclarecimentos necessários.
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